Persoane dificile? Cum te descurci cu ele?
Probabil cel mai important detaliu, atunci când intereacționezi cu persoane dificile, este acela că, aceștia din urmă, nu se bazează pe logică și rațiune ci pe emoție. Emoțiile sunt cele care le animă acțiunile și nu logica. Datorită acestui fapt, orice încercare de comunicare bazată pe logică și argument, nu are, de cele mai multe ori, nici o șansă de succes. Presiunea emoțională este atât de mare, uneori, încât persoana nu este capabilă, pe termen scurt, să proceseze corect informațiile și stimulii externi iar reacțiile sunt de natură instinctuală, netrecute prin filtrul rațiunii.
Întrebarea este: Cum comunicăm cu persoanele dificile?